وضع أساليب لإدارة التغييرات في النظام وتشجيع التطوير المستمر للحفاظ على ملاءمة النظام وكفاءته، والمساهمة في وجود النظام في السوق بشكل مستمر والحفاظ على مكانته بين المنافسين، ولابد من التوعية بأهمية إدارة التغيير والتطوير المستمر في المؤسسات لفهم هذه العملية، والأساليب المناسبة لتطبيقها بشكل مناسب.

إدارة التغيير والتطوير المستمر

يمكن تعريف إدارة التغيير أنها عملية إرشادية، تهدف إلى إرشاد المؤسسات من خلال المرحلة الإنتقالية، فكل مؤسسة لديها مرحلة إنتقالية عند نقطة معينة، لذا لابد من اتخاذ التدابير السليمة، مثل: مساعدة الموظفين في التأقلم على طرق جديدة في العمل، أو استخدام تقنيات وأدوات مختلفة، أو إعادة هيكلة المؤسسة بالكامل.

بينما يشير التطوير المستمر إلى مفهوم أكثر تعلقا بتطوير البرمجيات، وهو الاستمرار في تحديث البرنامج وإنتاج عدة إصدارات، فبدلا من إنتاج الإصدارات الكبيرة الغير مستمرة، تركز عملية التطوير المستمر على استمرار التحديثات، ويمكن تنفيذ هذا النهج من خلال عمليتي التكامل المستمر والتسليم المستمر (Continuous Integration Continuous Delivery “CI CD”).

أهمية إدارة التغيير

إدارة التغيير ليست عبارة عن أسلوب واحد يناسب الكل، ولكن فهم الأهداف الرئيسية في إدارة التغيير والتطوير المستمر، ومجال تنفيذ هذه الأهداف، أهم للتغيير بشكل سليم، وتصميم الانظمة الكبيرة بأساليب متقنة.

أهداف إدارة التغيير Change Management Goals

• إشراك الموظفين في التغيير: من الأهداف الرئيسية في التغيير إشراك الموظفين في عملية التغيير، والتأكد أنهم يفهمون أسباب ذلك التغيير، والشعور بالراحة عند استخدام العمليات والتقنيات الحديثة، والحماس لإنجاح ذلك التغيير.
• تقليل الإضطراب: التغيير داخل المؤسسات قد يؤدي إلى إضطراب وزعزعة استقرار الشركات، والهدف هنا هو المحافظة على عمليات التشغيل وسريانها بطريقة سليمة أثناء التحويل من وضع إلى وضع آخر، ويتطلب ذلك التخطيط الجيد، والتواصل الفعال، ودعم الموظفين أثناء التكيف على الأوضاع الجديدة.
• زيادة الاستفادة: في نهاية المطاف لابد أن يؤدي ذلك التغيير إلى نتائج إيجابية، وإلا فلا يوجد أهمية للتغيير في هذه الحالة، والنتائج الإيجابية تشير إلى رفع الكفاءة، وزيادة رضا العملاء، وإضافة الميزة التنافسية بشكل أكبر، لذا إدارة التغيير والتطوير المستمر لابد من احتوائها على خطة واضحة لتحقيق هذه النتائج.
• تعزيز مشاركة الموظفين: في كثير من الحالات قد يقابل التغيير بالمقاومة من قبل الأشخاص، لذا التعامل الجيد مع الموظفين أثناء التغيير يساعد الموظفين بالشعور بأهميتهم ومشاركتهم في قرارات المؤسسة، مما يزيد الفعالية والمشاركة بين الأعضاء، وبالتالي سريان العمل بطريقة سليمة.

نطاق إدارة التغيير Change Management Scope

• تغيير العمليات: تتضمن تجديد سريان العمل، وتسهيل الإجراءات، واعتماد منهجيات جديدة.
• التطبيقات التقنية: مساعدة الموظفين في استخدام أدوات جديدة سواء كانت أجهزة أو برمجيات.
• إعادة هيكلة المؤسسة: تتضمن عمليات الدمج بين الأقسام أو فصل الأقسام، وتتطلب التنفيذ الدقيق لضمان الانتقال السلس للموظفين.
• التحولات الثقافية: التغيير في قيم ومنهجيات المؤسسة، وتغيير بيئة العمل.

اعتبارات إضافية

• تحديد أصحاب المصلحة: لابد من تحديد الأشخاص الذي سيتأثرون بالتغيير بشكل أو بآخر، وفهم كل صحاب مصلحة في المؤسسة وطبيعة احتياجاته، فذلك مهم في إدارة التغيير والتطوير المستمر.
• إدارة المقاومة: الناس لا تحب التغيير بطبيعتها، لذا يجب تحديد أساليب المقاومة المحتملة في خطة التغيير، وتنفيذ استراتيجيات للتغلب عليها.
• استراتيجية التواصل: التواصل الفعال، والواضح مهم جدا خلال عملية التغيير، ويتضمن ذلك إعلام الموظفين بالتغييرات، ومعالجة المخاوف، والاحتفال بنجاح التغيير.

المكونات الرئيسية للتطوير المستمر

التكامل المستمر Continuous Integration (CI)

الهدف الرئيسي من عملية التكامل المستمر التحقق من جودة الكود، وتحديد الأخطاء بشكل مبكر، لحلها أثناء عملية التطوير.

أما العملية فهي عبارة عن أن المطورون يقومون بعدة إجراءات (Commits) على مستوى كود البرنامج بشكل يومي، باستخدام أدوات التحكم في الإصدار، مثل Git، ثم بعد ذلك يأتي دور التكامل المستمر:

• البناء الآلي (Automated Build): يستلم الخادم المسؤول عن البناء آخر التحديثات على مستوى الكود، ثم يقوم بترجمتها (Compile)، ثم يقوم بإنشاء برنامج أو مكتبة قابلة للتحميل والنشر باستخدام آخر التحديثات، وهذا يساعد في اكتشاف الأخطاء في الكود مبكرا.
• الاختبار الآلي (Automated Testing): عبارة عن مجموعة من الاختبارات، مثل: اختبار الوحدات (Unit Tests)، واختبار التكاملية (Integration Tests)، ثم تشغيل هذا الاختبار على البرنامج أو المكتبة التي تم إنشائها في المرحلة السابقة، وتساعد هذه الاختبارات في التأكد أن الدوال داخل البرنامج تعمل بشكل صحيح، وتصحيح الأخطاء مبكرا.
• التعليقات والتقرير (Feedback and Reporting): بعد انتهاء عمليتي البناء والاختبار، يحصل المطور على تقرير شامل يحتوي على النتائج، وهذا يساعد في تحديد أماكن الأخطاء، والعمل على حلها.

التسليم المستمر Continuous Delivery (CD)

هدف هذه العملية هي توصيل أو تسليم عملية البناء والاختبار بشكل آلي إلى مختلف بيئات التطوير.

في حالة نجاح الكود في مرحلة التكامل المستمر، يدخل في العملية التالية:

• النشر الآلي (Automated Deployment): تتولى عملية التسليم المستمر زمام الأمور، وتقوم بنشر الكود الذي تم بناءه واختباره إلى مختلف بيئات التطوير، وهذه من أهم عمليات إدارة التغيير والتطوير المستمر، حيث يتضمن التغيير في البنيى التحتية، وتعريف البيئات، ونشر البرنامج.
• بوابات الموافقة (Approval Gates): في بعض البرامج، يتم إضافة بوابات الموافقة قبل النشر مباشرة، وهذا يسمح للملاحظة الأخيرة من قبل البشر، والتحكم في تغييرات الإصدار قبل الوصول إلى بيئات غير قابلة للتغيير.

الاختبار المستمر Continuous Testing (CT)

هدف هذه العملية التأكد من جودة وعملية البرنامج خلال مرحلة التطوير.

مرحلة الاختبار المستمر تشمل عدة ممارسات اختبار مضمنة خلال عملية التسليم المستمر (CD):

• اختبار الوحدات (Unit Test): هي اختبارات آلية يتم كتابتها من قبل المطورين أثناء إدارة التغيير والتطوير المستمر، للتأكد من عمل الوحدات المستقلة في الكود بطريقة صحيحة، ويتضمن اختبار الدوال (Functions)، والكائنات (Classes)، ويتم تنفيذها خلال مرحلة التكامل المستمر.
• اختبار التكاملية (Integration Test): تتأكد هذه الاختبارات من عمل الأجزاء والمكونات المختلفة داخل النظام مع بعضها بطريقة سليمة، وتتضمن اختبار طرق التفاعل بين الوحدات والخدمات.
• اختبار الفعالية (Functional Test): تتضمن اختبار قدرة النظام في العمل كما هو متوقع، واختبار تجربة المستخدم وطريقة العمل من وجهة نظر العميل، وقد تتم بشكل يدوي أو بشكل آلي.
• الاختبار الغير وظيفية (None-Functional Test): تقيم هذه الاختبارات الجوانب الغير وظيفية في النظام، مثل الأداء، والأمان، وقابلية التوسع.

العلاقة بين إدارة التغيير والتطوير المستمر

تيسير التغييرات

توفر إدارة التغيير إطار عمل وأدوات لتنفيذ التغيير بشكل مناسب، والتأكد أن التغييرات تم التخطيط لها، والتواصل بين المعنيين بالأمر من الموظفين وأصحاب المصلحة، وأيضا تتضمن عملية التطوير المستمر التغيير في الأنظمة والسلوك لتحقيق تحديثات مطلوبة.

استمرارية العزم

تساعد أساليب إدارة التغيير في استمرار العزم الخاص بالتطوير المستمر، من خلال تعزيز أهمية إدارة التغيير والتطوير المستمر، وتوفير الدعم الموارد اللازمة للفرق المختلفة، والاحتفال بنجاح التغييرات والتحديثات طوال فترة العمل.

باختصار، تعد إدارة التغيير والتطوير المستمر منهجيات متكاملة، تساهم في زيادة النمو وتطور المؤسسات، وتساعد في القدرة على التكيف مع التغييرات، من خلال الجمع بين النهج المنظم لإدارة التغيير، والطبيعة المتكررة للتطوير المستمر، يمكن للشركات تعزيز ثقافة الابتكار، والبقاء داخل المنافسة لوقت أطول