دائما يرتبط تطوير البرمجيات مع المراحل الأولى من بناء المنتج، ولكن الاهتمام والتركيز على ما يأتي بعد ذلك هو أهم بكثير، وهذا ما تتضمنه مرحلة الصيانة والدعم (Maintenance and Support Phase)، وتتحقق هذه المرحلة من ثبات، وأمان، وإستجابة البرنامج بشكل جيد والعمل بشكل فعال مع المستخدمين، وفي هذا المقال سوف نشرح لكم ما يحدث في هذه المرحلة بالتفصيل، وما هي أهم المبادئ والتقنيات المستخدمة في مرحلة صيانة البرمجيات.

ما هي صيانة البرمجيات What is Software Maintenance

صيانة البرمجيات هي عملية مستمرة لتعديل وتحديث البرنامج المستخدم، وتتمحور هذه المرحلة حول التأكد أن البرنامج يعمل بشكل صحيح، وكفء، وآمن للاستخدام في بيئات مختلفة، وعلى الرغم أن إصلاح المشاكل التي تظهر في البرنامج هو من الأمور الهامة التي يتم تنفيذها في هذه المرحلة، ولكن مفهوم صيانة البرمجيات أكبر من إصلاح المشاكل فقط.

أهداف صيانة البرمجيات Goals of Software Maintenance

• ضمان أداء الوظائف (Ensure Functionality): تتأكد مرحلة صيانة البرمجيات ضمن دورة حياة تطوير البرمجيات (Software Development Lifecycle) من حل المشاكل، والعيوب التي تحدث في البرنامج أثناء استخدام العملاء، كما تتضمن هذه العملية حل مشكلات توافق البرنامج مع الأجهزة المختلفة، ونظم التشغيل، والترابط مع البرامج الأخرى.
• تحسين الأداء (Enhance Performance): يجب مراعاة أن البرامج المستخدمة من قبل العملاء لابد أن تكون ذات كفاءة عالية وبطريقة سلسة، وهذا يتم من خلال تحسين كفاءة الكود، وتحسين كفاءة قاعدة البيانات لمتابعة العمليات بشكل أسرع، وأيضا تتضمن تحسين البنية التحتية (Infrastructure) لتحسين السرعة والاستجابة.
• تحسين الأمان (Improve Security): ظهور الثغرات الأمنية الجديدة باستمرار يسبب الكثير من الضغوط على المنتجات الغير آمنة والمستهدفة، لذا من المهم تحسين أمان البرنامج، من خلال تطبيق تصحيحات الأمان، وإجراء عمليات التدقيق الأمني، والتحديث المستمر والمعرفة حول التهديدات.
• إضافة مميزات جديدة (Incorporate New Features): تتغير مطالب المستخدم باستمرار، لذا لابد من إضافة العديد من المميزات المستمرة التي تساهم في تحسين تجربة المستخدم، وتتضمن مرحلة الصيانة إضافة مميزات ووظائف جديدة في البرنامج، والتأكد من تكاملية هذه المميزات والوظائف مع النظام الحالي.
• تحسين سهولة الاستخدام (Maintain Usability): لابد أن يحافظ البرنامج على تجربة المستخدم السهلة الممتعة، وتتضمن مرحلة صيانة البرمجيات التجديد والتعديل في واجهة المستخدم، وإضافة مميزات تساهم في زيادة تجربة المستخدم، ويمكن للمستخدم المساهمة في إضافة بعض المميزات من خلال التعليقات على البرنامج.

 

عملية صيانة البرمجيات Software Maintenance Process

تحديد المشكلة وحلها Issue Identification and Resolution

• هي أهم عملية في صيانة البرمجيات، وتتضمن تطبيق أنظمة تتبع الأخطاء لمتابعة تقارير المستخدمين حول مشاكل البرنامج.
• متابعة المشاكل الداخلية للبرنامج والتي تتضمن المشاكل التقنية، أيضا تحلل المشاكل والأخطاء ويتم ترتيبها حسب الأولوية.
• تساهم في تطوير واختبار حلول المشاكل من خلال معايير بناء الكود.
• تحديث البرنامج بناء على الإطلاق القادم الذي ستحدده الشركة.

تحديثات الأمان Security Updates

• البقاء على علم بالثغرات الأمنية الجديدة المتعلقة بالبرنامج أو البرامج المعتمدة يساهم في زيادة كفاءة الأمان في البرنامج.
• بعد العلم بهذه الثغرات من المهم توفير حلول وتصحيحات أمنية مباشرة لها.
• تتابع عمليات التدقيق الأمني المستمرة واختبارات الإختراق لتحديد نقاط الضعف قبل ظهورها.

تحسين الأداء Performance Optimization

• استخدام أدوات متابعة أداء البرامج ومقاييس الأداء المعروفة، مثل: وقت الاستجابة (Response Time)، واستخدام الموارد (Resources Usage).
• تحديد الأماكن المختنقة في البرنامج، ومجالات تحسين الأداء في كود المصدر، من خلال أدوات التوصيف والتحليل.
• تحسين كتابة بعض الدوال والإجراءات في كود المصدر وتحسين استعلامات قاعدة البيانات (Database Queries) لتحسين سرعة البرنامج.
• تحسين قابلية الاتساع في البنية التحتية للبرنامج لقبول عدد أكبر من المستخدمين.

مميزات وإضافات جديدة New Features and Enhancements

• إضافة مميزات ووظائف جديدة في البرنامج من خلال جمع تعليقات المستخدمين وتحليلها من خلال أدوات تحليل البيانات، مثل: Excel لتحديد النقاط المطلوب تحسينها.
• تحديد أولوية الإضافات الجديدة بناء على احتياج المستخدم واحتياج العمل نفسه.
• متابعة مراحل دورة حياة تطوير البرمجيات، مثل: التصميم والتطوير والاختبار بشكل متكرر في كل إضافة جديدة.
• اختبار قدرة تكيف وتأقلم النظام مع الإضافة الجديدة، واختبار تكاملية الميزة الجديدة مع النظام.

أفضل ممارسات صيانة البرمجيات Best Practices of Software Maintenance

• إنشاء فريق دعم (Establish a Support Team): لابد من إضفاة بعض الكوادر الجديدة في الفريق لتحسين دعم وأداء البرنامج وضمان صيانة البرمجيات، ولابد أن يكون هذا الفريق على خبرة كبيرة ومعرفة بمفاهيم الدعم التقني وأدواتها والتعامل مع المشاكل التقنية المختلفة.
• التوثيق (Documentation): من المهم متابعة تحسين توثيق البرنامج وإضافة التغييرات باستمرار، مثل: هيكلية النظام، وكود المصدر، وطريقة استخدام البرنامج، كما يساهم التوثيق في حل المشاكل بشكل أسرع، وتأهيل كوادر جديدة لفريق العمل.
• تحديثات منتظمة (Regular Updates): جدولة التحديثات باستمرار لإطلاق الحلول التي تم تطويرها في مرحلة صيانة البرمجيات للمستخدم، وهذا يساهم في حل المشاكل، وتجنب الثغرات الأمنية، وتحسين الكفاءة، ومن المهم استخدام أدوات مثل التحكم في الإصدار (Version Control) للتحكم في الإصدارات القديمة وإصدار تحديثات جديدة.
• قنوات المستخدمين (Users Channels): لابد من توفير مجتمع أو قناة واحدة للبرنامج يساهم في جمع تعليقات المستخدمين حول البرنامج، لتحديد المشاكل التي تحدث أثناء الاستخدام، وإضافة التحديثات المطلوبة، وهذا يساعد في دمج تعليقات المستخدمين حول البرنامج في خارطة التطوير.
• المراقبة والتنبيهات (Monitoring and Alerts): من المهم استخدام أدوات مراقبة أداء البرنامج لتتبع الأداء والأخطاء وأوقات العطل، كما من المهم استخدام هذه الأدوات في تحسين عملية تنبيه فريق الدعم بالمشاكل الحرجة.
• التخطيط للتوسع (Scalability Planning): من المهم التفكير في المستقبل وأنه يمكن زيادة عدد مستخدمين البرنامج، وهذا يتطلب استخدام موارد قابلة للتوسع مثل Cloud والتي تساهم في تحسين قابلية التوسع بشكل تلقائي وتحمل الضغط على الخوادم.
• اختبار الإنحدار (Regression Testing): قبل إطلاق التحديثات الجديدة، لابد من تطبيق اختبار الإنحدار، للتأكد أن التحديثات الجديدة لا تسبب مشاكل أخرى ويمكنها التكامل مع النظام بشكل سهل، كما يمكن استخدام اختبارات الأتمتة والتي تساهم في تسهيل العملية بشكل كبير.

أدوات وتقنيات صيانة البرمجيات Tools and Technologies of Software Maintenance

• تتضمن صيانة البرمجيات تطوير إضافات وتحسينات جديدة لذا يجب المعرفة الأساسية بلغات البرمجة، مثل: Python, JavaScript, Java, Kotlin، وخاصة لغة البرمجة المستخدمة في البرنامج، وهذا لتطوير واختبار الإضافات والتحسينات الجديدة، وحل المشاكل بشكل أسرع.
• أدوات التحكم في الإصدار (Version Control Tools)، مثل: Git للتحكم في إطلاق إضافات وتحسينات جديدة بدون التأثير على الإصدارات القديمة من البرنامج.
• أدوات تتبع الأخطاء (Bug Tracking Tools)، مثل: Jira, Bugzilla لمتابعة الأخطاء والمشاكل باستمرار.
• أدوات متابعة الأداء (Performance Monitoring Tools)، مثل: Datadog لتعريف مقاييس الأداء وتطبيقها.
• أدوات تحديد الثغرات الأمنية والتهديدات، لمتابعة التهديدات الموجهة نحو البنية التحتية للبرنامج.
• فهم منهجيات تطوير البرمجيات من أهم أدوات صيانة البرمجيات من أجل إضافة التغييرات الجديدة على البرنامج.
• مهارة التحليل وحل المشكلات من أهم أدوات هذه المرحلة.
• التواصل الفعال مع الزملاء وخاصة فرق التطوير والاختبار.

صيانة البرمجيات من أهم المراحل التي تساهم في تحسين أداء البرنامج وزيادة عدد المستخدمين من خلال التفاعل معهم وتقبل تعليقاتهم.